TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES regulan el uso del Sitio Web y la contratación por medios electrónicos para la compra de productos ofrecidos por ALTA CALIDAD EN ARTESANALES, S.A. DE C.V., (en lo sucesivo Producto o Productos), actualmente disponible en la dirección electrónica www. musgomexico.com, (en lo sucesivo Sitio Web).

ALTA CALIDAD EN ARTESANALES, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo ALTA) es una sociedad mercantil constituida bajo las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en: Tecoyotitla No. 154, Col. Florida, Álvaro Obregón, C.P. 01030, Ciudad de México, con clave de Registro Federal de Contribuyentes ACA130803UB6, con número de teléfono 55 56622222 y número de whatsApp (52)55 30483442.

Cualquier persona con capacidad legal para contratar en términos de las Disposiciones legales aplicables, que acceda y/o use el Sitio Web(en lo sucesivo “Usuario”) con relación a la contratación por medios electrónicos para la compra de los Productos por este hecho acepta, y expresa su consentimiento, de someterse a los TÉRMINOS Y CONDICIONES aquí descritos. Asimismo, por este hecho el Usuario se compromete a revisar de manera periódica los TÉRMINOS Y CONDICIONES que se encuentran disponibles para su consulta dentro del Sitio Web para conocer de los cambios y/o modificaciones a los mismos.

ALTA podrá modificar el contenido de los TÉRMINOS Y CONDICIONES, sin necesidad de previo aviso, iniciando la vigencia de los cambios desde el momento de su publicación en el Sitio Web, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones y, de así considerarlo conveniente, consentir con los mismos. El hecho de que el Usuario realice dentro del Sitio Web cualquier compra se entenderá como una aceptación expresa a las modificaciones de que se trate. 

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES se actualizaron por última vez el 12 de octubre de 2020.

I. COMPRA DE LOS PRODUCTOS DE ALTA 

1. PRECIO DE LOS PRODUCTOS 

ALTA publicará en el Sitio Web los Productos y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma, así como los medios habilitados para liquidar el pago de dichos Productos. No existirá contrato entre el Usuario y ALTA con relación a cualquier Producto hasta que su pedido haya sido pagado y acreditado por ALTA, por lo anterior se emitirá un número de pedido, el cual será enviado a la dirección electrónica registrada al momento de la compra y con ello el Usuario podrá dar seguimiento a su compra. Si ALTA tuviera algún problema con el pedido del Usuario, lo comunicará a éste a través del envío de un correo electrónico a la dirección electrónica que indicó en el momento de su compra o al número de teléfono 55 56622222. 

El precio del Producto o Productos anunciados dentro del Sitio Web es el precio total pues incluyen el IVA, pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

2. MÉTODOS DE PAGO

ALTA aceptará como métodos de pago para liquidar las compras de los Productos del Usuario los siguientes:

  • A través de transferencias bancarias a la cuenta que a continuación se indica: Banco: BANCO SANTANDER (MÉXICO), S.A. Número de cuenta: 65-50399585-1

    CLABE: 014180655039958510
    Beneficiario: ALTA CALIDAD EN ARTESANALES, S.A. DE C.V.
    o
  • A través de tarjeta de débito o de crédito, mediante cualquiera de los siguientes sistemas: a) Sistema de Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo PayPal) o Sistema de Stripe Inc.(en lo sucesivo Stripe). 

3. PROCESO DE COMPRA

  • El Usuario, al momento de seleccionar el Producto o Productos a comprar,  debe seleccionar el icono de «Comprar» y captura la información que le solicita el Sistema del Sitio Web (Nombre, Apellido, correo electrónico y domicilio). En caso que el Usuario solicite factura llenará el formulario con la información de sus datos fiscales (Clave del Registro Federal de Contribuyentes, domicilio fiscal, uso de la factura, y correo electrónico.).
  • El Usuario señalará el método de pago que prefiera dentro de los siguientes:
    • Transferencia bancaria o depósito: El Sistema le enviará al Usuario un correo electrónico con la información para el pago (Número de pedido, descripción del Producto o Productos y precio total de la compra), y una vez que el Usuario lo realiza, enviará el comprobante correspondiente a las siguientes direcciones electrónicas: 
      lmunoz@musgomexico.org.mx  ventas@musgomexico.org.mx 
    • Pago con tarjeta (Paypal): El Sistema enviará al Usuario a la Plataforma de pagos PAYPAL para que se pueda procesar el pago, de manera automática, dicha plataforma notificará a ALTA que la compra fue pagada.
      Cuando el Usuario elige esta forma de pago, los derechos y manejo de sus datos personales serán administrados por PayPal. Las Políticas del uso de datos personales se pueden consultar en el sitio web del mismo.
    • Pago con tarjeta (Stripe): El Sistema enviará al Usuario a la Plataforma de pagos Stripe para que se pueda procesar el pago, de manera automática, dicha plataforma notificará a ALTA que la compra fue pagada. 
      Cuando el Usuario elige esta forma de pago, los derechos y manejo de sus datos personales serán administrados por Stripe. Las Políticas del uso de datos personales se pueden consultar en el sitio web del mismo.
  • El Usuario al hacer su proceso de pago, el Sistema le indicará que podrá recoger su Producto o Productos a partir de las 24 horas siguientes en el domicilio de ALTA, con los requisitos que más adelante se indican o le mostrará el nombre de la Empresa de Mensajería que más adelante se indica con su respectivo costo y tiempos de entrega, en este caso el Usuario deberá confirmar que la dirección ingresada para el envío es correcta.

4. FACTURACIÓN

El Usuario podrá solicitar factura hasta 72 horas después del envío de la aprobación y acreditación del pago respectivo. Sólo en el caso que la compra se haya hecho a final del mes o del año, el Usuario tendrá que solicitar la factura al momento de la compra. 

En caso de que el Usuario requiera una corrección de factura, ésta deberá solicitarse vía correo electrónico a las direcciones lmunoz@musgomexico.org.mx y ventas@musgomexico.org.mx y solamente procederá si se encuentra dentro del mes que se emitió dicha factura. En caso de ser procedente, la factura corregida será enviada en los siguientes 5 días hábiles, contados a partir del día en que se solicitó la corrección.

5. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO 

La entrega del Producto o Productos podrá hacerse por cualquiera de las siguientes opciones por las cuales el Usuario decida:

    1. Entrega física en el domicilio de ALTA. Una vez que el Usuario termina el proceso de compra de algún Producto o Productos, seleccionará el botón de «ENTREGA EN SHOWROOM», por lo que el Usuario podrá recoger el o los Productos en el domicilio de ALTA descrito en el párrafo primero de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, para ello antes de acudir, deberá realizar una cita vía  WhatsApp (55) 3048 3442 o telefónicamente al número 55-56622222 o vía correo electrónico a las siguientes direcciones electrónicas lmunoz@musgomexico.org.mx o ventas@musgomexico.org.mx. Para la cita deberá seguir las medidas sanitarias que determinan las autoridades competentes para combatir y mitigar la pandemia del COVID-19.o
    2. Entregas a domicilio en la Ciudad de México y la zona Metropolitana a través de  DOSTAVISTA. (En lo sucesivo Empresa de Mensajería).
      https://dostavista.mx/couriers-service-clients-faq.

Una vez que el Usuario termina el proceso de compra de algún Producto o Productos, y decida el envío por Empresa de Mensajería, seleccionará el botón de «ENVÍO A DOMICILIO», por lo que en ese momento el Sistema enviará al Usuario a la Sistema de la Empresa de Mensajería. ALTA transferirá los siguientes datos personales del Usuario a dicha Empresa de Mensajería:

– Nombre

– Domicilio

– Correo electrónico

– Número telefónico y/o de celular

El tiempo de entrega del Producto o Productos es variable, de acuerdo a lo siguiente:

      1. De acuerdo a la disponibilidad del Producto o Productos. Los Productos que se encuentran en existencia se envían de 24 a 72 horas hábiles una vez aprobada y pagada la compra y que el Usuario haya recibido el número de pedido su correo electrónico. 

Una vez que ALTA entrega a la Empresa de Mensajería el Producto o Productos se libera de toda responsabilidad frente al Usuario, es decir ALTA no se hace responsable del daño, pérdida, extravío, robo, accidentes, ni de ninguna otra circunstancia que afecte tanto el funcionamiento, estado o estética del Producto o Productos, ya que en caso de que el Producto o Productos sufran algún daño, el Usuario procederá a presentar el reclamo correspondiente con la Empresa de Mensajería contratada

Asimismo, ALTA ante la imposibilidad de modificar o definir las operaciones de la Empresa de Mensajería, no se responsabiliza sobre su cumplimiento en tiempo de entrega, por lo que no indemnizará o reembolsará ningún importe al Usuario por daños o perjuicios derivados de los rubros mencionados.

El Usuario se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el Usuario proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería debido a que esté incompleta o incorrecta; derivará en un reenvío del Producto o Productos, lo cual genera cargos adicionales que éste deberá cubrir, deslindando a ALTA de cualquier indemnización o reembolso.

NOTA: Debido a la situación actual ante COVID-19 los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a la carga de trabajo de la Empresa de Mensajería. 

En caso de que el Usuario no se encuentre en el lugar de entrega para recibir su pedido, el mensajero se llevará el Producto o Productos y lo (s) depositará en el domicilio de ALTA donde el Usuario podrá recoger su Producto o Productos por su cuenta y riesgo, reconociendo que ALTA queda libre de devolverle el pago realizado por envío/entrega, o reembolsarle los gastos y/o resarcir prejuicios generados por la recuperación de su compra ante la Empresa de Mensajería que se haya contratado.

La entrega del Producto o Productos se podrán hacer a través de automóvil o motocicleta. 

ALTA no será responsable por cambios en las tarifas de envíos que efectúen la Empresa de Mensajería.

6. CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LOS PRODUCTOS

El Producto o Productos mostrados en las imágenes y publicados en el Sitio Web son ejemplos de la calidad del Producto que se pone a la venta, no es el producto idéntico que el Usuario recibirá, pues ya que al tratarse de artesanías, el Usuario acepta el hecho de que toda pieza artesanal en su totalidad o con componentes hechos a mano presenta variaciones en tonos, colores o motivos decorativos debido a que se trata de un producto hecho a mano, no en serie, lo que significa que cada artículo es una pieza única, original e irrepetible, aunque la produzca el mismo artista o artesano.

Una vez entregados los Productos, el Usuario  será el único responsable del buen uso de los mismos.

7. CANCELACIONES, REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES

      • CANCELACIONES

La cancelación del pedido del Usuario sólo aplica antes de que realice el pago.

ALTA se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando no haya stock del Producto o Productos o por causas externas a la responsabilidad de ALTA, sin que esto implique algún tipo de responsabilidad para ALTA.

En este caso, ALTA se comunicará con el Usuario al teléfono o a través de la dirección electrónica registrados al momento de la compra, por lo anterior el Usuario proporcionará a ALTA los datos bancarios a nombre del Usuario para realizar el reembolso correspondiente, una vez recibida la información de los datos bancarios ALTA tendrá 10 hábiles para realizar dicho reembolso.

      • DEVOLUCIONES

Una devolución se atenderá como tal únicamente cuando el Producto o Productos lleguen al Usuario rotos, en mal estado y por causas en la elaboración del Producto o Productos sin ser con motivo del envío.

Por los defectos o condiciones anteriores, se excluyen las características propias de las artesanías como variaciones en forma, color, presentación, estilo, y hasta tamaño en los Productos, debido a que se trata de productos hechos y/o elaborados a mano en parte o en su totalidad. 

Todas las devoluciones del Producto o Productos quedarán sujetas a aprobación según los siguientes términos:

      • Después de 5 días hábiles de haber sido entregado el Producto o Productos al Usuario  no se aceptarán devoluciones de ningún tipo.
      • Procedimiento para solicitar devoluciones por defecto o daño en la elaboración del Producto o Productos:
        El Usuario deberá realizar lo siguiente:
      • Solicitar al correo de contacto lmunoz@musgomexico.org.mx y ventas@musgomexico.org.mx la petición de devolución, en ella informar la causa que origina la devolución (de forma clara y precisa), e identificar la factura y/o  número de pedido que ampara la compra en cuestión.
      • Empacar correctamente el Producto o Productos a ser devueltos (protección adecuada contra golpes, etc.) y cubrir los costos de envío al domicilio de ALTA, así como enviar la forma de envío a la dirección electrónica lmunoz@musgomexico.org.mx y ventas@musgomexico.org.mx 
      • Una vez que el Producto o Productos lleguen al domicilio de ALTA, ésta procederá a la revisión de los mismos, respetando su respectivo turno. Cuando ALTA haya concluido la revisión, que no pasará de un plazo de 5 días hábiles después de recibido el Producto o Productos emitirá un reporte de inspección donde se detallan las condiciones de lo recibido, por lo que en caso de daño por defecto en la elaboración del Producto o Productos se reembolsará el importe de la compra al Usuario o se enviará (n) otro (s) sin costo para él.
      • ALTA tendrá un plazo de 10 días hábiles siguientes de la emisión del reporte de inspección para realizar el reembolso. Por otro lado, en caso que el Usuario reciba un Producto o Productos distintos a los comprados, podrá solicitar que se reembolse el monto total de la compra o el envío del Producto o Productos correctos, para lo cual el Usuario seguirá el siguiente procedimiento: 
      • Solicitar al correo de contacto lmunoz@musgomexico.org.mx y ventas@musgomexico.org.mx la petición e identificar la factura y/o número de pedido que ampara la compra en cuestión.
      • Empacar correctamente el Producto o Productos a ser devueltos (protección adecuada contra golpes, etc.) y esperar un correo electrónico para identificar la forma en que ALTA los recogerá. 
      • Una vez que el Producto o Productos lleguen al domicilio de ALTA, se procederá a la revisión de los mismos, respetando su respectivo turno. Cuando ALTA haya concluido la revisión, que no pasará de un plazo de 5 días hábiles después de recibido el Producto o Productos, emitirá un reporte y se enviará al Usuario el Producto o Productos correctos sin costo de envío.

II. PROTECCION DE DATOS

Los datos proporcionados por el Usuario son protegidos de acuerdo al aviso de privacidad publicado en el Sitio Web de ALTA. 

III. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

ALTA utiliza como mecanismo principal de seguridad una conexión cifrada por medio del protocolo «https» y maneja un acceso limitado al panel de administración y tiene un servicio especializado para monitorear el Sitio Web.

IV. DUDAS O ACLARACIONES

El Usuario podrá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica lmunoz@musgomexico.org.mx o hacer una llamada telefónica al número 55 56622222 o vía Whats App 5530483442, para preguntar cualquier duda o aclarar alguna situación de la compra del Producto o Productos o su número de pedido. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9:30 am a 5:30 pm.

V. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD DE ALTA 

ALTA no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas o errores en el Sistema del Sitio Web, en el servidor o en Internet. ALTA tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso del Sitio Web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes o textos contenidos en el mismo. El Usuario NO podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por los daños y perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. ALTA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio Web. El Sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a ALTA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. 

VI. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL 

ALTA y el Sitio Web, los logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web se encuentran debidamente protegidos a favor de ALTA, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el Sitio Web 

El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por ALTA, por lo anterior ALTA no tiene control ni responsabilidad sobre el contenido, material, acciones y/o servicios prestados por dichos sitios, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, ya sea que sean causados directa o indirectamente. 

VII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

El Usuario reconoce que los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán por el Código Civil Federal, Código de Comercio y las demás leyes aplicables, así como se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México en caso de controversia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere ser competente.